在竞争日益激烈的工业制造领域，每一秒的生产停滞都可能意味着巨大的成本损失。然而，许多企业面临着一个共同的难题：随着生产一线操作人员的更新换代，新入职的员工对设备操作和维护往往知之甚少，面对突如其来的小故障，常常感到束手无策，甚至一个简单的问题也要经历繁琐的汇报流程，最终才能联系到售后设备工程师，这无疑给高效生产设下了一道隐形的障碍。
在过去，生产线上的小故障往往成为影响生产效率的“拦路虎”。新员工对设备的陌生感，加上传统售后沟通机制中层级众多、反应迟缓的问题，使得简单故障解决起来也变得复杂而耗时。每一次的等待，都是对时间和资源的巨大浪费，更是对企业竞争力的无形削弱。
